Wild Country ruft zur freiwilligen Überprüfung seiner Friends 2,3 und 4 auf

Zur Sicherheit all unserer Kunden veröffentlichen wir einen dringenden Aufruf zur Überprüfung aller Wild Country Friends 2, 3 und 4 mit Herstellungsjahr 2016. Wenn Sie einen Wild Country Friend 2, 3 oder 4 besitzen, der 2016 oder 2017 hergestellt wurde, lesen Sie diese Mitteilung bitte sorgfältig durch und befolgen Sie die Hinweise unter „Produktidentifizierung“, um zu überprüfen, ob Ihr Produkt von diesem Überprüfungsaufruf betroffen ist.

Grund für den Aufruf:

Wir haben bei einer kleinen Menge von Friends 2, 3 und 4 einen Fertigungsfehler festgestellt, der dazu führen kann, dass die Klemmsegmente beim Ziehen des Triggers den Steg hinabrutschen, wie auf dem Bild unten dargestellt.

Der Fehler hat KEINE sicherheitskritischen Auswirkungen, verringert aber die Kontrolle über die Klemmsegmente, sodass diese nicht vollständig eingezogen werden können.

Es wurden bisher keine sicherheitskritischen Vorfälle gemeldet; im Sinne der Kundensicherheit hat sich Wild Country jedoch entschieden, diesen freiwilligen Überprüfungsaufruf zu veröffentlichen.

Dieser Fertigungsfehler bei den Friends zeigt sich nicht unbedingt unmittelbar. Daher kann Ihr Friend auch betroffen sein, wenn es bislang nicht zu einem Abrutschen gekommen ist. Daher bitten wir Sie, das folgende freiwillige Überprüfungsverfahren durchzuführen, um zu ermitteln, ob Ihr Friend 2, 3 oder 4 betroffen ist. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie den Friend 2, 3 bzw. 4 ausnahmslos an uns zurücksenden.

Die Sicherheit der Klettercommunity und unserer Kunden hat für uns stets oberste Priorität. Daher haben wir uns entschlossen, diesen Überprüfungsaufruf für alle Friends 2, 3 und 4, die in den Jahren 2016 und 2017 verkauft wurden, mit sofortiger Wirkung zu veröffentlichen.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen bereits im Voraus für Ihre Zusammenarbeit bei der Identifizierung aller betroffenen Friends 2, 3 und 4, damit wir diese ersetzen können.

Produktidentifizierung:

Die von diesem Rückruf betroffenen Produkte sind 2016 hergestellte und 2016 und 2017 verkaufte Friends 2, 3 und 4 mit folgenden Batch-Codes (siehe Bilder):

• 01A0116 (ohne Punkt)
• 01A0116. (mit einem Punkt)
• 01A0116.. (mit zwei Punkten)
• 01A0116… (mit drei Punkten)

So finden Sie den Batch-Code: 

Der Batch-Code ist auf der Unterseite einer der inneren Nocken angebracht – siehe Bilder unten

Produktinspektion: 

1)Halten Sie den Friend auf normale Weise mit dem Daumen in der Schlaufe sowie Zeige- undMittelfinger auf dem Trigger. Üben Sie maximalen Druck aus, um die Nocken in die vollständiggeschlossene Position zu ziehen. Wiederholen Sie dieses Verfahren mehrmals so kräftig wie möglich(siehe Abbildung 1 auf der nächsten Seite).

2)Halten Sie den Friend an der Daumenschlaufe senkrecht mit den Nocken nach unten und schlagen Siedie Nocken aus einer Höhe von etwa 15 cm kräftig auf eine harte hölzerne Oberfläche (sieheAbbildung 2). Wiederholen Sie Schritt (1), um die Inspektion abzuschließen.

3)Wenn der Friend diesen Test besteht und die Klemmsegmente am Steg fixiert bleiben, ist das Produktin Ordnung und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

4)Wenn die Klemmsegmente sich lösen, senden Sie den Friend bitte zum Austausch an Wild Country zurück. Anweisungen dazu finden Sie auf der letzten Seite.

Produktrücksendung: 

Wichtig: Senden Sie bitte nur Friends 2, 3 und 4 zurück, die anhand der unten aufgeführten Batch-Codes identifiziert wurden und das Inspektionsverfahren nicht bestanden haben.

• 01A0116 (ohne Punkt)
• 01A0116. (mit einem Punkt)
• 01A0116.. (mit zwei Punkten)
• 01A0116… (mit drei Punkten)

Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie bitte eine E-Mail mit einem Foto des Friends an recall@wildcountry.com oder rufen Sie unter +44 (0) 1298 871010 an. Dort erhalten Sie Hilfe, wie Sie vorgehen sollten. Folgen Sie nach korrekter Identifikation und Inspektion des Friends den Anweisungen unten, um den fehlerhaften Friend 2, 3 oder 4 an Ihren Händler oder direkt an Wild Country zurückzusenden.

Wo kann ich meine Friends umtauschen?

Wenn möglich, sollten Sie Ihren Friend 2, 3 oder 4 zu dem Händler zurückbringen, bei dem Sie ihn gekauft haben.

Wenn Ihnen dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, senden Sie ihn bitte direkt an Wild Country:

Wie geht es nach der Rücksendung weiter?

Wir ersetzen Ihr zurückgesendetes Produkt so schnell und unbürokratisch wie möglich.

Der neue Friend, den Sie erhalten, wurde anhand höchster Standards und in Übereinstimmung mit den eingeleiteten Korrekturmaßnahmen nach dem Auftreten des Fertigungsfehlers produziert, getestet und inspiziert.

Wir werden alles tun, um das zurückgesendete Produkt so schnell wie möglich zu verarbeiten und Ihnen einen Ersatz zukommen zu lassen. Dies sollte innerhalb von zwei Wochen nach Eingang bei Wild Country der Fall sein. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie unverzüglich darüber.

Versandkosten:

Wenn Sie das Produkt nicht direkt zu Ihrem Händler zurückbringen können und daher Versandkosten für die Einsendung an Wild Country bezahlen müssen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um weitere Informationen zu erhalten.

Weitere Informationen:

Hier können Sie uns jederzeit kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten:

• Internet: http://www.wildcountry.com/friends-voluntary-notice-to-inspect
• E-Mail: recall@wildcountry.com
• Telefon: + 44 (0) 1298 871010